禁止未成年人进入专业电竞酒店“设卡”环节

过去几年，电竞酒店经历了从野蛮生长到规范生长的过程。 《通知》的发布，为电竞酒店的发展提供了有力的规范指导。 《通知》发布后，电竞酒店实际执行情况如何？ 他们真的“排斥”未成年人吗？ 为了实现行业规范发展，电竞酒店还需要突破哪些方面？ 中国旅游报记者采访了现场。

中国旅游报记者在客房进行二次身份认证。 杨摄

未成年人还能进入电竞酒店吗？

“严格落实设置禁止进入标志、履行告知义务、落实‘五个必须’、落实网络安全技术措施、图像采集技术措施、建立日常检查制度。” “通过。电商平台等进行客房预订的平台应在显着位置提醒消费者，电竞房间区域不接待未成年人。”……《通知》下发后，多位连锁电竞酒店管理人员告诉记者。记者了解到，他们第一次逐字阅读《通知》，找准重点，制定相应方案，向门店下达执行任务。如今，距离《通知》发布已经过去近一个月了。这些电竞酒店的实施情况如何？非连锁独立酒店是否到位？

个别链接有偏差

平台预订、电话咨询、入住、网上身份验证、过程监管……禁止未成年人进入专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域。 “办卡”有很多步骤。 每份《通知》都有明确的规定，但在走访过程中，记者发现，一些环节的执行情况并不乐观。

“入住必读：此房型不允许儿童入住。” 上周末，记者在OTA平台预订了北京环球度假区附近的一家电竞酒店。 记者今年3月下旬曾走访过这家酒店。 提交订单时，平台系统弹出了这样的提示，这是上次预订时没有看到的。 记者搜索发现，在携程、美团等OTA平台上，大部分电竞酒店在入住须知中都有类似不接待未成年人的提示。 那么，未成年人真的不能进入电竞酒店吗？ 记者调查发现，事实并非如此。

入住前，记者致电电竞酒店工作人员询问：“5岁儿童在大人陪同下可以入住电竞室吗？” 得到的答复是：“是的。” 工作人员表示，如果孩子是由成人陪同、监护人陪同办理入住的话，出示身份证即可。 如果监护人不在场，只需拍摄户口簿照片并发送同意孩子入住电竞室的语音信息即可。

入住当天，记者再次向前台询问类似问题，得到的答复基本相同。 记者注意到，从进门进入酒店到穿过走廊到达客房，一路上没有任何“未成年人禁止入内”的牌子，这是一家专业的电竞酒店。 根据《通知》要求，此类电竞酒店不仅要在显着位置悬挂禁止未成年人入内的标识，经营者还必须在入住等方面明确告知消费者不接待未成年人。 显然，这家电竞酒店不符合《通知》的要求。

幸运的是，在电脑登录身份识别系统中，客人需要用手机扫描二维码来再次验证身份。 这被称为防止未成年人“闯入”的第二道防线。 不过，也有业内人士表示，仅靠这个环节并不能阻止未成年人沉迷游戏。

这家电竞酒店是例外吗？ 记者来到中国传媒大学附近的一家专业电竞酒店了解到，情况与此前基本相同。 清华大学附属垂杨流医院旁边的另一家非专业电竞酒店的工作人员也告诉记者，未成年人只要在家长陪同下就可以进入电竞室区域。

记者走访的上述酒店均为独立电竞酒店。 那么，连锁品牌电竞酒店如何应对类似问题呢？

“《通知》发布之前，假期期间家长确实带孩子入住。当时没有明确规定，从一般住宿行业管理角度来说是允许的。毕竟是有监护人陪同的。不过， 《通知》发布后，有了这方面的明确规定，如果再次遇到此类情况，我们会向客人解释清楚，不再允许未成年人进入。” 艾电竞酒店总经理郭丽娜说道。

记者就同样的问题询问了网鱼、金宝、创电竞等连锁品牌相关负责人，得到的答案都是一样的：目前，未成年人即使有陪同，也不允许进入。父母。 记者随机拨打了这些品牌的门店号码，提出带未成年人入内的要求，但均被工作人员明确拒绝。

实施取决于细节

“这类酒店对于禁止未成年人入住似乎很严格。” 上周六，南京市民刘先生邀请朋友来到南京新街口地区的一家电竞酒店，他注意到，酒店前台新挂上了“未成年人严禁入内”的牌子。添加了，房间内的电脑桌面上也显示了相关警告。 不仅如此，前台还提前告知他，酒店每天都会进行查房，检查不准进入酒店的人数。

“我们每周都会检查网络审核和图像采集设备是否正常运行。” “我们加强了总部监管和暗访机制。” “我们每个电竞房的床位数量不超过6张，电脑数量和入住人数都不会超过床位数量。” “我们制定了信息网络安全管理制度和应急预案。”……当记者向上述连锁电竞酒店管理人员询问《通知》的具体实施措施时，他们一致给出了非常规的建议。他们都进行了详细答复，并都注意到《通知》与征求意见稿相比新增的内容。

“这项工作的落实主要还是看细节。” 番禺锦囊酒店创始人罗晶晶说道。 据望宇电竞酒店全国开发经理张建觉介绍，管理是核心，直接关系到店长的整体执行情况，因此层层培训是不可或缺的环节。 郭丽娜向记者坦言，对于连锁品牌来说，门店越多，监管就越困难。 将相关报告和检查结果添加到日常的质量检查和检查以及日常会议中，并提前制定计划，效果更佳。 方法。

多位管理人员告诉记者，他们已将这项工作的实施与相关人员的绩效考核挂钩，并有明确的实施机制。 一旦发现违规行为，将严肃处理。

此外，目前各地电竞酒店对《通知》的执行情况也有所不同。 有业内人士表示，各地此类住宿业态发展并不均衡。 现在《通知》刚刚下发，一步步落实还需要时间，包括部分电竞酒店可能需要迭代一批产品，才能更好地落实新规。

《通知》明确了地方各级文化和旅游行政部门与公安机关的协同监管机制。 北京第二外国语大学旅游科学学院教授李斌认为，这部分内容将极大加强电竞酒店经营者对新规的执行力度。 “当然，还需要针对具体情况制定更详细的实施方法，才能取得好的效果。” 李斌说道。

“协会为推动《通知》的有效落实做出了积极努力，目前，不少落实《通知》好的电竞酒店连锁企业均来自协会会员单位。” 中国互联网互联网服务行业协会电竞酒店分会相关负责人告诉记者，围绕《通知》的要求，协会将在文化和旅游部的指导下，充分发挥结合社会组织职能，制定电竞酒店未成年人保护与安全、信用评价、服务水平评价等维度的相关技术措施。 国家标准、行业标准或团体标准。

意义不只是“管理”

近日，也有人问：“《通知》的发布对行业约束力较强，是否会对投资热情产生影响？”

“当然不是。相反，《通知》的发布向市场释放了积极信号，因为市场越规范有序，才能越长远发展。” 张建觉告诉记者，“我们明显感觉到，看到这个行业有了政策基础后，投资者对电竞酒店项目更有信心了。在发展之初，电竞酒店的经营属性还没有明确”且没有相关的行业标准可供投资者参考，基本上到处都处于“摸着石头过河”的状态，《通知》的发布明确将电竞酒店列为新业态。为消费者提供电竞娱乐服务的住宿业态，与普通酒店的核心区别在于，它对未成年人的保护更加严格，会给投资者更明确的方向，投资热情自然会更高。

采访中，记者注意到，不少业内人士不仅理解了《通知》包容审慎的原则，也看到了其背后对行业的提振。

“电竞酒店消费水平较高，未成年人不是电竞酒店的目标用户。现在根据《通知》的相关规定，在业务和定位方面，我们将进一步明确发展我们品牌的方向，10岁以上的年轻人是我们真正的目标客户群，由此我们可以制定相应的符合品牌定位的有趣、潮流的服务、价格策略和营销策略，实现更多的高品质发展。” 罗静说道。

创电竞酒店集团创始人谭轩子表示，《通知》不仅是对未成年人的保护，也是推动电竞酒店为客人营造安全健康的网络和住宿环境。 “电竞酒店要想在合法合规的前提下获得更好的发展，就必须不断升级产品。不仅是基础设施、电竞装备、个性化服务的升级，更要引入更加多元化的生活方式内容，丰富产品形态，将电竞酒店打造成新的社交娱乐目的地。我们全新设计的3.0产品也将于今年9月正式发布。”

“任何新业务的发展都需要一个过程。” 李斌表示，电竞酒店市场针对的是年轻人，他们热衷于电子竞技运动，甚至致力于参与电子竞技运动的发展。 相对而言，这群人对产品的粘性和群体间的互动性较强，对产品的标准化要求较高。 “电竞酒店近年来的发展遇到了很多质疑和挑战，《通知》的出现实际上很好地定义了电竞酒店，对其发展的规范和推动作用将是显而易见的。” （中国旅游报首席记者王伟记者唐博农）

酒店公共区域供图

健康有序引领电竞酒店规范发展

2017年，我国第一家电竞酒店出现。 历经6年，电竞酒店已步入发展快车道。 数据显示，到2023年2月，全国电竞酒店门店数量将突破2万家。 但在快速发展的同时，也面临着经营属性不明确、未成年人权益保护不足、监管主体不明确等问题，这些都成为电竞酒店的掣肘。 精品酒店持续健康发展的重要因素。 文化和旅游部、公安部联合印发的《关于加强电竞酒店管理中未成年人保护的通知》在充分调查的基础上，对电竞酒店发展的核心制约因素提出了一些指导电子竞技酒店。 明确的业务定义和发展指引对于为我国电竞酒店打造健康可持续的产业环境具有重要意义。

未来，电竞酒店可重点从四个方面规范发展，提升行业整体竞争力。

以标准化为产业发展奠定坚实基础。 六年的发展，电竞酒店的边界已经变得模糊。 关于电竞酒店到底属于网吧还是酒店类别，一直有争论。 业态不明确在行业发展之初或许并不会阻碍企业的发展，但随着行业规模不断扩大，这一问题的负面影响也越来越大。 《通知》明确了电竞酒店的酒店属性和牌照要求，明确了电竞酒店服务于成人，明确了电竞酒店明确的行业边界和消费群体，将业务的无序发展引入规范化。发展路径。 ，有利于电竞酒店行业的健康发展。

通过标准化提升产业运营管理水平。 行业边界清晰，电竞酒店的发展迫切需要进入通过标准化提升产业运营管理的新阶段。 作为电竞与酒店融合诞生的新业态，电竞酒店的发展缺乏现成的可借鉴的适用标准。 因此，有必要加快出台电竞酒店相关管理、服务、内容、消防安全、人员等标准，有助于规范行业发展。 目前，与电竞酒店运营管理相关的国家和行业标准尚属空白，亟待完善。

通过品牌提升产业竞争力。 经历了最初的野蛮增长阶段后，电竞酒店将在《通知》的指导下进入重新洗牌和品牌发展的新阶段。 目前，电竞酒店连锁率不足3%。 迫切需要以标准和品牌为引领，提高行业发展的标准化水平。 打造自有IP是电竞酒店品牌企业的必然选择之一。 同时，市场还发展了艾电竞、绿电竞、创电竞等一批相对成熟的连锁酒店品牌，行业集中度和竞争力不断提升。

通过整合帮助挖掘市场潜力。 电竞酒店正从早期的粗放式发展向品质化发展转变，产品和服务的升级势在必行。 电竞酒店的功能设施需要不断完善，以满足客人不断变化的电竞体验需求。 同时，提供综合产品、营造电竞文化氛围正成为电竞酒店发展的重要方向。 除电竞、住宿等基础功能外，探索电竞酒店与餐饮、零售、室内乐园、娱乐、文化体验等业态融合，丰富消费场景。 同时，营造适合居民的电竞社交环境，为居民提供更多的社交活动和交流、分享电竞体验和内容的场所，有利于形成更强的消费粘性。 （吴丽云）

创电竞酒店客房供图

【市场观察】经营电竞酒店并没有想象中那么容易

投资电竞酒店赚钱吗？ 中国互联网服务行业协会近日发布的最新数据显示，今年7月，全国电竞酒店门店数量突破2.1万家，入住率超过68.4%，住客人数超过2400万人次。 “电竞酒店这几年发展很快，与传统酒店项目相比，同等物业、同等基础条件，电竞酒店在盈利能力和财务指标上都具有优势。” 北京第二外国语学院旅游理学院教授李斌评价道。 不过，也有投资者感叹，随着越来越多的人进入游戏，这片蓝海开始变成红海。 “投资100万元开电竞酒店，一年半回本”的案例已不再常见。 目前电竞酒店的市场环境如何？

高入住率仍然落后

即使在工作日，酒店也可能被订满。 这是记者今年春天参观电竞酒店时最大的感受。 但到了夏季，不少大学生和年轻上班族选择出游。 电竞酒店的生意还能这么好吗？

对于这个问题，记者从多家电竞连锁酒店的管理人员那里得到了类似的回答：夏季也是电竞酒店的旺季。 他们的门店7-8月表现良好，部分门店月入住率达到100%，大部分保持在90%左右。

“旅行和玩电子竞技根本不冲突。” 上周末，记者走访北京环球度假区附近的一家电竞酒店时，遇到了两名从郑州前往北京的大学生。 其中一名大学生小李告诉记者，他们在预订时发现，入住该地区的电竞酒店与入住普通中档酒店的价格相差几十元。 “虽然环境肯定比普通酒店好，但我们还是选择了可以玩游戏的电竞酒店。”

那么，目前高入住率的背后，电竞酒店的客群较近三年是否发生了明显变化？ “几乎没有，主要是当地年轻的电竞爱好者。当然，夏季热门旅游城市的商店会占到游客的20%到40%。” 番禺锦囊酒店创始人罗晶晶说道。 这段时间，罗晶晶正在给顾客群拍写真。 他发现顾客群的需求主要集中在三个关键词：住宿、电竞、社交。 除了游客之外，大多数电竞酒店的客人都会在酒店停留很长时间。 因此，在这类顾客群眼中，比较人性化的服务之一就是酒店推出的“24小时入住”服务。

“其实，相比去网吧的顾客，电竞酒店的客人对于入住和游玩的品质要求更高。” 望宇电竞酒店全国开发经理张建珏告诉记者，目前入住他们酒店的主要客群是22岁至26岁的年轻人，比去网吧的顾客大4岁左右。 除了电脑配置之外，他们还关心自己能否睡得舒服。

“虽然电子竞技是这类酒店的核心内容，但围绕体验式内容拓展更多的服务空间一定是一种趋势。” 李斌说道。

较长的投资回收期或许并不是坏事

当消费者开始更加注重品质体验时，低价电竞房的竞争力将大不如前。 在向记者谈及电竞酒店的投资回报时，多位业内人士分享了这样的感受。 随着电竞酒店规模越来越大，市场已经从蓝海走向红海，整个行业也正在经历从混乱的转变。 到一个有序的过程。

“相关数据显示，今年上半年，全国新增电竞酒店2700家，其中很大一部分是专业高品质酒店。” 在张建觉看来，除非是在各大城市的个别核心商圈，从选址到定价到运营，每个环节都做得很好，否则电竞酒店很难收回成本一年半内。 造成这种情况的关键原因，除了竞争加剧之外，还有一个方面就是为了获得更好的质量产出而加大投入。

记者了解到，目前，中档电竞连锁酒店的客房成本在每间客房8万元左右，其中电脑设备成本占比约25%。 剩下的基本就是普通酒店房间的软硬装修费用了。

张建觉坦言：“以前，如果我们投资100万元，在房间里放几台电脑，接上网线，放几张床，只要平均房价保持在200元，入住率保持在200元左右。”达到70%，电竞酒店的投资回报会很快，很快。但现在不同了，市场对这类酒店的产品、服务、运营、管理的要求越来越高，不只是投资成本上升了，但这些稍微低端的产品也面临着转型升级的挑战。但从整体市场环境来看，这并不一定是坏事。

“如果大家都把服务质量作为竞争的筹码，市场就会越来越好。” 艾电竞酒店总经理郭丽娜对此印象颇深。 她发现，电竞酒店投资回报率高的关键因素一部分来自于初始固定成本和所选地点的引流功能，另一部分来自于服务质量。 “今年8月初，我们南京总统府旗舰店刚开业时，平均房价就达到了700元，高于周边地区的同类酒店，入住率和OTA评分也保持在较高水平根据业主的计算，基本上两年内就可以在短时间内收回资金，这是一种不需要利用市场低价就能获得不错利润的情况。

比经营普通酒店还难

上周末走访时，记者在北京一家中档电竞酒店入住区看到这样的场景：前台正在给另一名酒店工作人员染头发。 这在传统的酒店里几乎是不可能发生的。 电竞酒店作为一种新的住宿业态，如何更好地符合行业标准，值得思考。

谈起这几年经营电竞酒店的经历，郭丽娜提到了这样一句话：“服务电竞，专注酒店”。 在她看来，当经营者不再把电竞酒店简单地当作床位来对待。 如果网吧重视起来，多关注正规的酒店服务，客人会有更好的反馈。 “比如，为客人提供的一次性拖鞋的购买价格比质量差的拖鞋高出几倍。但即使是客人‘踩’的物品，也值得选择更舒服的。或许是因为正是为了让我们的品牌能够被顾客记住。” 郭丽娜举了一个例子。

即使电竞酒店的客人非常忠诚，在日益激烈的竞争中，“不进则退”。 一些运营商已经在尝试打造私域流量。

“与传统的酒店运营人员相比，我们增加了一个新的职位，专门负责策划和组织社区活动，以便与会员有更好的互动。” 罗晶晶介绍，他们刚刚完善了整个会员体系。 对会员权益进行调整，更新大量产品，提高会员权益。

此外，定期举办相关比赛，这也是电竞酒店客源的粘合剂。 艾电竞甚至将赛事从线下搬到了线上，奖品大部分都是商店体验券。 在郭丽娜看来，这将更有利于吸引新员工。 此外，他们还通过线上直播的方式预售国庆假期后的产品，以防止长假后销售低迷。

在张建觉看来，经营一家电竞酒店比经营一家传统酒店更加困难。 例如，目前电竞酒店的客房数量普遍在25间左右，无法像拥有数百间客房的传统酒店那样，跨多个预订渠道批量管理房间状态。 对于电竞酒店来说，每个房间的收益管理非常重要。 在运营方面，电竞酒店对管理人才的要求也比较高。 比如，店长必须既懂酒店，又懂电竞，才能管理好酒店，提供好服务。

“如何对小客量酒店进行合理的运营和收益管理？如何让门店清洁更好、提升体验、让服务更有序？值得每一位电竞酒店管理者思考，而电竞酒店的真正价值酒店也藏在这些地方。” 张剑爵说道。 （首席记者王伟、记者唐博农）